HAHOW 線上課程 十分鐘獲得信任：業務與企業都需要的客戶關係管理 講師:數位簡報室(數位簡報室) 影音教學 中文發音 繁體中文字幕版(DVD版)
內容說明:
課程介紹
工作上交換了許多名片，卻總是不知道有需求可以找誰嗎？明明認真跟客戶交流，關鍵時刻卻覺得客戶不信任你嗎？這堂課程讓你認識基礎的客戶關係管理，並且可以學習到：1. 客戶關係管理的觀念、及快速取得信任方式。2. 從觀察需求進入到服務的情境。3. 口碑經營與個人的關係管理術。
學習目標
- 認識客戶關係管理的關係鏈
- 如何快速獲得對方信任
- 透過日式服務，學習觀察需求及運用面向
- 將獲得信任與觀察需求，運用於個人、以及業務與客戶關係上
- 從業務個人的口碑經營，進一步學習企業的客戶關係管理與發展方向
所學知識
- 建議具備基礎CRM概念，學習吸收更快
- 若對CRM無概念，不影響此課程學習
所需工具
無
哪些人適合這堂課？
- 銷售業務人員
- 各產業直接服務顧客的第一線人員
- 從事旅遊業人員、飯店業的公關人員
- 從事客服人員
- 從事會員經營及管理工作的人員
- 從事與目標群眾溝通的廣告行銷企劃人員
講師介紹
數位趨勢觀察部落格，涵蓋數位轉型、財務轉型、數位行銷、數據分析、系統開發、用戶洞察與物流體驗的全方位觀點。
課程內容:
001_認識客戶關係管理.mp4
002_獲得對方的信任.mp4
003_快速獲得信任.mp4
004_借鏡日本銀座.mp4
005_銀座的客戶管理.mp4
006_觀察需求.mp4
007_業務的關係管理術.mp4
008_個人的口碑經營.mp4
009_企業的關係管理.mp4
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